Servicio de reclamaciones y atención al cliente/a

Estimado/a Cliente/a,

Banca popolare Etica Sucursal en Espana  pone a su disposición todos los medios para contactar con nosotros si usted quiere transmitir sus quejas, reclamaciones y sugerencias.

Para resolverlas de forma sencilla:

• Por teléfono, llamando al 0034 944153496 .
• A través de nuestra  Sucursal en Bilbao, Calle S.ta María 9
• Por correo electrónico a la siguente dirección sac@fiarebancaetica.coop
• Por escrito, si lo desea:

Departamento de Atención al Cliente – Banca popolare Etica Sucursal en Espana

Calle S.ta Maria 9

48005 Bilbao

El Titular del Servicio de Atención al Cliente es Susi Baraldi

Banca popolare Etica Sucursal en España dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente, al que puede acceder, aquí.

El plazo máximo para la resolución de quejas o reclamaciones es:

• Dos meses desde la recepción de la queja y/o reclamación para aquellos clientes que tengan la condición de NO CONSUMIDOR conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.
• Un mes desde la recepción de la queja y/o reclamación para aquellos clientes que tengan la condición de CONSUMIDOR conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.
• Quince días hábiles desde la recepción de la queja y/o reclamación en caso de que se trate de materias reguladas en los Títulos II y III del Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, pudiendo aplicarse la excepción prevista del apartado 2º del artículo 69 de la misma norma que permite ampliar el plazo hasta un mes desde la recepción del escrito.

Si la respuesta a su reclamación no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo superior a los indicados para cada categoría de reclamación, podrá entonces dirigirse a:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/

Servicio de Reclamaciones de la CNMV
Miguel Ángel 11, 28010 Madrid

https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx?t=2

Servicio de Reclamaciones de la DGSFP

Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid

https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Paginas/Iniciocarrousel.aspx

Normativa de Referencia:

• Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de marzo de 2004, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.
• Circular 8/90 del Banco de España, sobre Transparencia de las Operaciones y Protección de la Clientela.