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Guía de estilo Redes Sociales

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Quiénes somos

La red Banca Etica está compuesta de Banca Etica, Etica Sgr, CreSud, Fondazione Finanza Etica, Fiare Banca Etica y la Fundación Finanzas Éticas y ofrece servicios financieros, de promoción cultural, ambiental y humana y de difusión de los principios de las finanzas éticas.


Valores centrales

Las entidades de la red Banca Etica están presentes en las redes sociales para conversar contigo sobre nuestros valores de:

  • COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN: estamos convencidos/as de que las finanzas son cosa de todas las personas.
  • ENTUSIASMO Y PERTENENCIA: queremos cambiar el mundo y actuamos para hacerlo
  • TRANSPARENCIA, SOBRIEDAD Y DATOS CONCRETOS: no tenemos secretos sobre quién nos financia y a quién financiamos
  • DIÁLOGO Y APERTURA: tu opinión nos interesa
  • EFICIENCIA Y PAPEL CENTRAL DE LA PERSONA: para que la experiencia sea positiva y participativa
  • RESPETO AL GÉNERO Y SIMPLICIDAD: respetamos las diferencias, también las de género, y hablamos a las personas con la mayor claridad posible
  • IMPLICACIÓN Y LA FUERZA DE ACTUAR JUNTOS/AS: para avanzar más allá de la superficie de las cosas y dar más fuerza al cambio que deseamos.

De qué hablamos en nuestros canales sociales

  • de nuestras actividades, opiniones, eventos, novedades
  • de historias y proyectos vinculados al grupo Banca Etica
  • de noticias sobre las finanzas éticas
  • de informaciones útiles para utilizar nuestros productos y servicios
  • damos mensajes con finalidad promocional
  • damos ayuda y apoyo a posibles problemas

Nuestro lenguajes

Utilizamos la primera persona del plural. Cuando hablamos de las entidades del grupo Banca Etica utilizamos el «nosotros/as» porque hablamos de todas las personas que son parte del proyecto en diferentes capacidades: las mujeres y hombres que realizan la labor administrativa, el personal, las personas socias, la clientela, los y las proveedoras, etc.

Tuteamos a nuestro interlocutor o interlocutora para hablar de forma directa. En la conversación te tuteamos para crear una relación horizontal. Hacemos invitaciones claras y directas, que permiten que quien se dirige a nosotros/as sepa de forma fácil e inmediata cómo comprometerse con las finanzas éticas y qué respuestas pueden ofrecer las mismas a las necesidades de cada persona.

Profesionalidad en el lenguaje técnico. Somos un grupo bancario y no debemos hablar de forma aproximada cuando afrontamos los aspectos técnicos vinculados a un producto o servicio. Para que estos se entiendan de una manera más directa, ponemos ejemplos con datos.

La comunicación del grupo es inclusiva y respetuosa con las diferencias, incluidas las de género.


Horarios y tiempos de respuesta

En los canales del grupo Banca Etica hay moderadores/as de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00. Los tiempos de respuesta varían según el tipo de pregunta: hacemos lo posible y más para responder a las reclamaciones lo más velozmente posible, con pasión y dedicación.

Normas comunes de convivencia

Todas las personas tienen derecho a intervenir y expresar su opinión libremente, siempre respetando a las demás y sin utilizar insultos. Siempre está bien debatir pacíficamente, incluso partiendo de posiciones diferentes.

Pedimos que se evite el uso sistemático y continuo de las mayúsculas: en la web, equivale a gritar, una forma de comunicación que tampoco es agradable en la realidad.
Tratar las informaciones personales con confidencialidad: es importante que los detalles de tu saldo bancario, tarjetas de crédito, direcciones, etc. sigan siendo privadas.
La agresividad es enemiga de una comunicación eficaz y constructiva.

Qué nos reservamos el derecho de moderar:

  • comentarios que sean contrarios a los principios de las finanzas éticas
  • contenidos que contengan insultos, lenguaje soez, amenazas o actitudes que atenten contra la dignidad personal y los principios de libertad e igualdad. Contenidos discriminatorios y/o ofensivos para con otras personas, empresas, entidades, asociaciones o para quien gestiona y modera los canales sociales. Los insultos no son argumentos en ningún caso;
  • noticias o teorías no verificadas que se dan por ciertas o comentarios que no tienen nada que ver con los temas tratados (off topic);
  • contenidos provocadores, irritantes o simplemente sin sentido que tengan como único objetivo perturbar la comunicación y alterar los ánimos;
  • contenidos que incluyan datos confidenciales;
  • intervenciones repetidas continuamente y spam comercial;
  • mensajes que violen los derechos de autor.

A fin de impedir intervenciones contraproducentes, reservamos a los y las moderadoras el derecho de bloquear a quien viole repetidamente estas condiciones. 
¡DISFRUTA DEL DEBATE!

Privacidad

El tratamiento de los datos personales sigue la política de privacidad vigente en las plataformas utilizadas. Los datos confidenciales publicados en comentarios públicos en nuestros canales sociales serán eliminados. Los datos compartidos por personas a través de mensajes privados se tratarán conforme a lo estipulado en las leyes italianas de privacidad.
Para mayor información sobre política de privacidad consulte las páginas web de nuestras sociedades.