TAMAÑO DO TEXTO
ALTO CONTRASTE (LUZ)
ALTO CONTRASTE (ESCURO)
FONTES ACCESIBLES
Asemblea de socios e socias 2025 -> Infórmate e participa

Servizo de reclamacións e atención a clienta/e

Estimada/o clienta/e:

Banca popolare Etica Sucursal en España pon ao seu dispor todos os medios para contactar connosco se vostede quere transmitir queixas, reclamacións e suxestións.

Para resolvelas de forma sinxela:

  • Por teléfono, chamando ao (0034) 944 153 496.
  • A través da nosa sucursal en Bilbao, na rúa Santa María 9.
  • Por correo electrónico ao enderezo seguinte: sac@fiarebancaetica.coop
  • Por escrito, se o desexa:

Departamento de Atención a Clienta/e – Banca popolare Etica Sucursal en España

Calle S.ta María 9

48005 Bilbao

A persoa titular do Servizo de Atención a Clienta/e é Susi Baraldi.

Banca popolare Etica Sucursal en España dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente, al que puede acceder, aquí.

O prazo máximo para a resolución de queixas ou reclamacións é:

  • Dous meses desde a recepción da queixa e/ou reclamación para aquelas persoas clientas que teñan a condición de NON-CONSUMIDORA consonte a Lei 7/2017, de 2 de novembro.
  • Un mes desde a recepción da queixa e/ou reclamación para aquelas persoas clientas que teñan a condición de CONSUMIDORA consonte a Lei 7/2017, de 2 de novembro.
  • Quince días hábiles desde a recepción da queixa e/ou reclamación caso de se tratar de materias reguladas nos títulos II e III do Real decreto-lei 19/2018, de 23 de novembro, de servizos de pagamento e outras medidas urxentes en materia financeira, podendo aplicarse a excepción prevista do apartado 2.º do artigo 69 da devandita norma, que permite ampliar o prazo até un mes desde a recepción do escrito.

Se a resposta á súa reclamación non fose satisfactoria ou transcorrese un prazo superior aos indicados para cada categoría de reclamación, poderá daquela dirixirse a:

Servizo de Reclamacións do Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/

Servizo de Reclamacións da CNMV
Miguel Ángel 11, 28010 Madrid

https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx?t=2

Servizo de Reclamacións da DXSFP

Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid

https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Paginas/Iniciocarrousel.aspx

Normativa de referencia:

  • Orde ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo de 2004, sobre os departamentos e servizos de atención á clientela e a defensa da clientela das entidades financeiras.
  • Circular 8/90 do Banco de España sobre a transparencia das operacións e a protección da clientela.