Servei de reclamacions i atenció al client/clienta

Estimat/a Cliente/a,

Banca popolare Etica Sucursal a Espanya posa a la seva disposició tots els mitjans per contactar amb nosaltres si vostè volgués transmetre queixes, reclamacions i suggeriments.

Per resoldre de forma senzilla:

• Per telèfon, trucant al 0034944153496 .
• A través de la nostra Sucursal a Bilbao, Carrer S.ta Maria 9
• Per adreça electrònica a la següent direcció sac@fiarebancaetica.coop
• Per escrit, si ho desitja:

Departament d’Atenció al Client – Banca popolare Etica Sucursal en Espana

Carrer S.ta Maria 9

48005 Bilbao

El titular del Servei d’Atenció al Client es Susi Baraldi

Banca popolare Etica Sucursal a España disposa d’un Reglament per la Defensa del Client, al qual pot accedir aquí.

El termini màxim per a la resolució de queixes o reclamacions és:

• Dos mesos des de la recepció de la queixa i/o reclamació per aquells clients que tinguin la condició de NO CONSUMIDOR conforme la Llei 7/2017, de 2 de novembre.
• Un mes abans la recepció de la queixa i/o reclamació per aquells clients que tinguin la condició de CONSUMIDOR conforme a la Ley 7/2017, del 2 de novembre.
• Quinze dies hàbils des de la recepció de la queixa i/o reclamació en cas que es tracti de matèries regulades en els Títols II i III del Reial decret llei 19/2018, de 23 de novembre, de serveis de pagament i altres mesures urgents en matèria financera, podent-se aplicar l’excepció prevista de l’apartat 2n de l’article 69 de la mateixa norma que permet ampliar el termini fins a un mes des de la recepció de l’escrit.

Si la resposta a la seva reclamació no hagués estat satisfactòria o hauria transcorregut un termini superior als indicats per a cada categoria de reclamació, podrà llavors dirigir-se a:

Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/

Servei de Reclamacions de la CNMV
Miguel Ángel 11, 28010 Madrid

https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx?t=2

Servei de Reclamacions de la *DGSFP

Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid

https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Paginas/Iniciocarrousel.aspx

Normativa de Referencia:

• Ordre Ministerial RESSÒ/734/2004 de l’11 de març de 2004, sobre els Departaments i Serveis d’Atenció al Client i el Defensor del Client de les Entitats Financeres.
• Circular 8/90 del Banc d’Espanya, sobre Transparència de les Operacions i Protecció de la Clientela.