Dins d’una dinàmica de creixement que ha continuat el 2018 en totes les variables, ha estat un any en què, sobretot, hem intentat reordenar-nos per agafar impuls. No és el mateix gestionar serveis per a 2.500 persones que per a 7.000, ni fer-ho entre 8 que entre 25. El, cada vegada major, nombre de serveis i consultes exigia un tipus de resposta diferent.
El 2018 no només hem crescut, sinó que hem donat dues passes fonamentals per poder prestar un millor servei i estar en condicions de donar un següent pas endavant. Per una banda, des de setembre, hem activat un servei d’atenció telefònica propi, que pot atendre de forma específica a la nostra base social. D’aquesta manera se centralitzen les consultes més habituals i permeten a les persones que atenen comercialment a les nostres delegacions dedicar-se al desenvolupament del crèdit i, en general, als serveis a empreses i institucions.
Per una altra banda, després d’un temps d’obres descondicionament, el desembre hem pogut disposar de la nostra oficina a Madrid, que serà inaugurada oficialment pròximament. Amb una infraestructura més adequada, esperem poder desenvolupar més i millor la nostra activitat a la zona centre-sud d’Espanya.
Òbviament, aquestes dues mesures vénen acompanyades d’una major dotació de recursos que permetrà que la resposta sigui cada vegada més ràpida i més adequada.
Aquests canvis, sens dubte, han suposat certa necessitat d’ajust i, probablement, hagin generat disfuncions temporals a alguna persona de les que llegiu aquestes línies. És inevitable quan es modifiquen coses, encara que sigui per millorar, fins a adaptar-se als nous processos.
Esperem que sapigueu disculpar-nos i entendre que l’esforç és per millorar. Només amb uns pilars sòlids podrem seguir creixent en els pròxims anys, d’una manera sostenible. Fer-ho amb peus de fang, és aparentment bo a curt termini però un greu error a mitjà i llarg termini.
En paral•lel hem desenvolupat alguns projectes que consoliden la nostra proposta en alguna cosa més que un servei financer. La posada en marxa d’un canal de crowdfunding dins de la plataforma Goteo, per la qual han passat ja 3 projectes aquest any, que han superat els objectius mínims previstos. En la mateixa direcció, des de la seu central a Itàlia s’ha posat en marxa una campanya per a la cobertura de les despeses d’enviament del vaixell Mediterranea pel seguiment de la situació de les persones migrades a través del mar. Igualment hem pogut organitzar, per primera vegada, una Escola d’Estiu a Lerma (Burgos) al voltant de l’Economia Solidària juntament amb REAS, la xarxa que agrupa a les empreses d’aquesta tipologia.
Aquests elements que complementen l’oferta financera amb una altra sociocultural, no serien possible sense la progressiva consolidació de la nostra fundació, denominada Finances Ètiques.
Esperem continuar amb un desenvolupament equilibrat de les diferents línies que conformen el nostre projecte. Podrem fer-ho si seguim comptant amb el vostre suport, com fins ara.
Una forta abraçada agraïda i els millors desitjos pel 2019,
Juan Garibi, director comercial de Fiare Banca Etica
Foto de Alex Blăjan on Unsplash
